لا تخسر صفقات
بسبب بطء المتابعة.

كل عملية بيع تسير في المسار نفسه: يصل الاستفسار، ثم يرد أحدهم، ثم يُؤهَّل العميل، ثم يُرسَل عرض السعر، ثم تأتي المتابعة، ثم تُكسب الصفقة أو تُخسر. وأي تأخير أو فجوة في خطوة منها يكلّفك عملاء.

والمهمة الهندسية أن تصبح كل خطوة سريعة وموثوقة: مكان واحد لكل القنوات، ومساعد للرد الأول، وقواعد للتوجيه، وتذكيرات تلقائية، ولوحة تُظهر أين تتعثر الصفقات.

نبدأ بالخطوة التي تضيع فيها القيمة الأكبر، وغالباً الرد الأول أو المتابعة. نعالجها في مرحلة أولى صغيرة ثم نتوسع. وبذلك تبقى التكلفة ظاهرة، وترى الأثر قبل أن تلتزم بالمزيد.