اختيار المنتج الرقمي قرار تشغيلي، وليس قراراً تقنياً أو تصميمياً فقط. تساعدك هذه القائمة على ربط المنتج بالمهمة التي يريد العميل إنجازها، وبطريقة عمل فريقك، وبمستوى الالتزام الذي تستطيع شركتك تحمّله. تساعدك شركة أبجد على تقييم القرار قبل بدء التطوير.
أهم النقاط
- ابدأ بمهمة العميل، لا بالجهاز أو التقنية.
- اختر الموقع الإلكتروني عندما يكون الاكتشاف وبناء الثقة هما الأولوية.
- اختر تطبيق الويب عندما يحتاج العميل إلى خدمة مرتبطة بحساب ويمكن استخدامها عبر الأجهزة.
- اختر تطبيق الهاتف عندما يبرر الاستخدام المتكرر وخصائص الجهاز هذا الالتزام.
حدّد المهمة التي يريد العميل إنجازها
اكتب مهمة العميل الأساسية في جملة واحدة. قد تكون العثور على معلومة، طلب خدمة، مقارنة خيارات، إتمام شراء أو إدارة علاقة مستمرة مع الشركة.
راجع بعد ذلك الظروف المحيطة بالمهمة:
- هل سيستخدم العميل الخدمة بشكل متكرر؟
- هل يحتاج إلى تسجيل الدخول أو حفظ بياناته أو متابعة حالة طلبه؟
- هل تعتمد المهمة على الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات أو جهات الاتصال أو خصائص أخرى في الجهاز؟
- هل يجب أن يصل العميل إليك عبر البحث أو الإحالات أو الحملات الإعلانية؟
إذا كانت المهمة تتركز على التعرّف إلى الشركة أو المقارنة أو التواصل معها، فقد يكون الموقع الإلكتروني أفضل نقطة بداية. أما إذا كانت تتطلب خدمة مستمرة، فانتقل في تقييمك إلى تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف.
طابق المنتج مع سياق استخدام العميل
يناسب الموقع الإلكتروني الحالات التي يكون فيها الوصول من دون تثبيت مهماً، خصوصاً عندما يزورك العميل للمرة الأولى. كما يدعم الظهور في محركات البحث والمشاركة والوصول السريع من أي جهاز.
يناسب تطبيق الويب الخدمات المنظمة التي تعمل عبر المتصفح، مثل الحسابات ولوحات المتابعة والحجوزات والطلبات والوثائق والمعاملات. ويمنح العميل تجربة مسجلة الدخول من دون إلزامه بتثبيت تطبيق.
يستحق تطبيق الهاتف الاستثمار عندما يعود العملاء باستمرار، أو يحتاجون إلى إشعارات فورية، أو يستفيدون فعلاً من الكاميرا أو الموقع أو الدخول الحيوي أو العمل من دون اتصال. التثبيت التزام إضافي، لذلك يجب أن تكون قيمة الاستخدام المتكرر واضحة.
اختر أبسط منتج ينجز مهمة العميل المهمة بموثوقية ويمنح فريقك ميزة عملية.
تحقق مما تستطيع شركتك تشغيله
المنتج الذي تطلقه سيصبح جزءاً من العمل اليومي. قبل الاختيار، حدّد من سيدير المحتوى، ودعم العملاء، والصلاحيات، والتحديثات، والمدفوعات، والتكاملات، والأمان.
استخدم قائمة التحقق التشغيلية التالية:
- سمِّ المسؤول الداخلي عن المنتج.
- اكتب الأنظمة والبيانات التي يجب أن يتصل بها.
- حدّد مشكلات العملاء التي سيعالجها فريقك.
- تأكد من طريقة إدارة الوصول والنسخ الاحتياطية والتحديثات والتقارير.
- حدّد النتيجة التي ستثبت أن المنتج مفيد.
قد يلائم المنتج العميل، لكنه يربك الفريق ويخلق تكلفة ومشكلات خدمة يمكن تجنبها. تراجع شركة أبجد هذه المسؤوليات قبل اقتراح البنية التقنية.
اختبر القرار قبل الالتزام بالتطوير
لا تبدأ بقائمة خصائص طويلة. صف رحلة العميل الأساسية، وأنشئ نسخة مبسطة من التجربة، ثم راجعها مع مستخدمين حقيقيين ومع الأشخاص الذين سيديرونها.
ابحث عن دليل على أن المنتج يجعل المهمة أسهل، أو يقلل العمل اليدوي، أو يمنح العميل سبباً واضحاً للعودة. إذا كانت الرحلة غير واضحة، فلن تحل التقنية المختارة المشكلة الأساسية.
أعد تقييم القرار عندما تتغير الظروف. فقد يبدأ المشروع بموقع إلكتروني ثم يضيف بوابة للعملاء، أو يبدأ بتطبيق ويب ثم ينتقل إلى تطبيق هاتف عندما يثبت الاستخدام المتكرر حاجة العملاء إليه.
الخطوة التالية: اتخذ قراراً يمكنك الدفاع عنه
اكتب مهمة العميل، والمتطلبات التشغيلية، ومقياس النجاح في صفحة واحدة، ثم قارن بين الموقع الإلكتروني وتطبيق الويب وتطبيق الهاتف وفق هذه المعايير. تستطيع شركة أبجد تحويل هذا التقييم إلى نطاق عمل وبنية وخطة تنفيذ عملية. تواصل مع شركة أبجد لمراجعة نقطة البداية المناسبة لشركتك، أو تواصل مع ابجد، Appjad، لمناقشة القرار مع فريقنا.
