لا ينجح الموقع أو المتجر الإلكتروني لمجرد أن مظهره أنيق. ينجح عندما يفهم الزائر المناسب العرض، ويثق بالشركة، ويعرف خطوته التالية من دون جهد زائد. تتعامل شركة أبجد مع التحويل بوصفه مشكلة في تصميم القرار، تربط بنية الصفحات بقدرة المبيعات والتنفيذ وتوقعات العملاء.
أهم النقاط
- التصميم الجيد يسهّل قرار العميل، ولا يكتفي بتحسين شكل الواجهة.
- على كل صفحة مهمة أن تجيب عن قلق محدد قبل طلب الإجراء.
- يعتمد التحويل على وعد تستطيع الشركة الوفاء به فعلاً.
- يجب أن تختبر المراجعة أسباب التردد، لا النقرات وإرسال النماذج فقط.
الخرافة: كثرة الخيارات تساعد الزائر
الواقع: قد توحي القوائم الطويلة والباقات المتعددة وكثرة أزرار الإجراء بقدرة كبيرة، لكنها تترك الزائر متردداً في اختيار البداية. على صاحب الشركة أن يبني التجربة حول القرارات الفعلية التي يتخذها العميل: ماذا يحتاج، وهل تستطيع الشركة مساعدته، وكيف يبدأ.
راجع الصفحات الرئيسية واطرح الأسئلة التالية:
- هل يعرف الزائر المقصود من الصفحة خلال الجزء الافتتاحي؟
- هل يوجد إجراء أساسي واحد يناسب مرحلة الشراء؟
- هل يستطيع مقارنة الخيارات ذات الصلة دون التنقل بين صفحات غير مترابطة؟
- هل يقود كل مسار إلى إجراء حقيقي في المبيعات أو الخدمة؟
الخرافة: التصميم البصري القوي يصنع الثقة وحده
الواقع: الجودة البصرية تجذب الانتباه، لكن الثقة تتطلب دليلاً مفيداً. توضيح المواصفات وحدود الخدمة ومعلومات التسليم وبيانات التواصل والسياسات والإجابات عن الاعتراضات الشائعة قد يحسم القرار أكثر من المؤثرات الزخرفية.
في المتجر الإلكتروني، اعرض المعلومات التي تمنع العميل من التوقف عند المنتج أو الدفع. وفي موقع الخدمات، وضّح ما يحدث بعد إرسال الاستفسار، ولمن تناسب الخدمة، وما الذي تحتاجه الشركة من العميل المحتمل.
يجب أن يزيل التصميم الشك التالي لدى العميل قبل أن يطلب منه الإجراء التالي.
الخرافة: الصفحة نفسها يجب أن تقنع كل الزوار
الواقع: يصل الزوار بدرجات مختلفة من الجاهزية. من يقارن بين مزودين يحتاج إلى مسار مختلف عن شخص يعرف الخدمة ويريد الحجز أو الطلب أو طرح سؤال محدد.
أنشئ المسارات حول مواقف واضحة للزائر، لا حول تصنيفات عامة للجمهور:
- حدد نقطة الدخول، مثل البحث أو الإعلان أو الإحالة أو الزيارة المتكررة.
- حدد السؤال الفوري الذي يرجح أن يطرحه هذا الزائر.
- طابق الأدلة وزر الإجراء مع ذلك السؤال.
- سجل ما يحتاجه الزائر تالياً، واربطه بإجراء فريقك.
تساعد شركة أبجد أصحاب الأعمال على ربط هذه المسارات بالمواقع والمتاجر والبحث والإعلانات، حتى تعكس التجربة طريقة البيع الفعلية في الشركة.
الخرافة: تقليل الاحتكاك يعني اختصار كل نموذج
الواقع: يعتمد مقدار المعلومات المناسب على ما سيحدث بعد الإرسال. قد يزيد النموذج القصير عدد الاستفسارات، لكنه قد يسبب التأخير أو ضعف التأهيل أو تكرار الأسئلة إذا لم يحصل الفريق على ما يكفي للتصرف.
اختر الحقول بناءً على القرار التشغيلي التالي. راجع النموذج ورسالة التأكيد والمتابعة معاً، ثم اختبر وصول الاستفسار إلى الشخص المناسب مرفقاً بالسياق الكافي للرد الصحيح.
الخطوة التالية: راجع مسار القرار لا الصفحة الرئيسية فقط
اختر مساراً مهماً لعميل واحد، وتابعه من نقطة الدخول حتى الشراء أو الحجز أو إرسال الاستفسار. دوّن كل سؤال بلا إجابة، وكل خيار غير ضروري، وكل وعد لا تستطيع الشركة دعمه باستمرار.
يمكن لشركة أبجد تشخيص هذا المسار وتصميم موقع أو متجر إلكتروني أوضح حول عمليتك التجارية. تواصل مع أبجد لوضع مراجعة عملية بأولويات محددة وخطوات تالية قابلة للقياس.
تعمل شركة أبجد، المعروفة أيضاً باسم ابجد وAppjad، على تصميم التجارب الرقمية والأنظمة التي تربط قرار العميل بقدرة الشركة على التنفيذ.
