ما يجيده الوكيل
الإجابة عن الأسئلة الشائعة من معلومات معتمدة، وطرح أسئلة التأهيل، وجمع بيانات التواصل، وحجز مكالمة، وتسليم ملخص كامل للشخص المناسب.
ما يجب أن يبقى مع الناس
استثناءات الأسعار، والتفاوض، والشكاوى، وأي قرار له وزن تجاري أو قانوني. على الوكيل أن يتعرف على هذه اللحظات ويسلّم بلطف.
الحدود التي تجعله جديراً بالثقة
- الإجابات من معلومات تعتمدها أنت فقط.
- مواضيع محددة، ورسالة واضحة حين لا يعرف.
- تحويل لإنسان في أي لحظة.
- مراجعة أسبوعية للمحادثات الحقيقية مع إعادة التصحيحات إليه.
- قواعد واضحة لما يُسمح له بتخزينه من بيانات.
كيف تبدأ
اختر قناة واحدة ومهمة واحدة، مثل الرد الأول على واتساب. اختبره على محادثات سابقة حقيقية قبل أن يراه العملاء، ثم وسّع نطاقه كلما أظهرت المراجعة أنه آمن.