1. هل هناك مهمة متكررة تستحق التحسين؟
ابدأ بعمل يتكرر كل يوم ويتبع قواعد: الرد على الأسئلة نفسها، وفرز الطلبات، وإعداد عروض الأسعار، وكتابة التقارير. يصنع الذكاء الاصطناعي قيمة حيث تكثر المهمة وتظهر كلفة التأخير أو الخطأ.
2. هل المعلومات التي يحتاجها متوفرة؟
المساعد لا يجيب إلا مما يُعطى له. تأكد أن قوائم الأسعار والسياسات وتفاصيل المنتجات والإجابات السابقة موجودة بشكل يستطيع أحدهم صيانته، ولو بدأ كمستند.
3. هل الإجراءات مكتوبة؟
إن عجز فريقك عن وصف رحلة الطلب من وصوله حتى إنجازه، فستنسخ الأتمتة الفوضى نفسها. ارسم الخطوات أولاً، بما فيها من يقرر في كل نقطة.
4. من المسؤول؟
كل نظام ذكاء اصطناعي يحتاج شخصاً مسؤولاً عن إجاباته وحدوده ومراجعته. وبلا مسؤول تنحدر الجودة تدريجياً.
5. كيف ستعرف أنه ينجح؟
اختر مقياسين قبل البدء، مثل زمن الرد الأول، وعدد الطلبات المنجزة دون موظف، وعدد العملاء المحتملين المحوَّلين للمبيعات ببيانات مكتملة.
- ابدأ بمهمة واحدة وقناة واحدة ومقياس واحد.
- أبقِ تحويلاً لإنسان لكل ما لا يتأكد منه النظام.
- راجع المحادثات الحقيقية أسبوعياً في الأشهر الأولى.